Política de reembolso

Devoluciones (desistimiento)

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato celebrado en la tienda BHPB sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde el día en que recibiste el producto. El mismo derecho tiene la persona con actividad unipersonal si la compra no tiene para ella carácter profesional.

Cómo devolver el producto

  1. En los 14 días siguientes a la recepción del paquete, envíanos tu declaración de desistimiento: basta un email con el número de pedido (la dirección está en Datos de contacto). Puedes usar el formulario de abajo, pero no es obligatorio. Confirmaremos la recepción y te indicaremos la dirección de devolución.
  2. Envía el producto como máximo 14 días después del día en que desististe del contrato (basta con enviar el paquete antes de que venza el plazo).
  3. Incluye el número de pedido y embala el producto con cuidado. No aceptamos envíos contra reembolso.

Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluido el coste de envío (hasta el importe de la opción de envío más barata que ofrecemos, que es gratuita), en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu declaración. El reembolso se hará por el mismo método de pago que usaste, salvo que aceptes expresamente otro (sin coste para ti). Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o el justificante de su envío, lo que ocurra primero.

Costes y estado del producto

El coste directo de devolución corre a cargo del Comprador. Puedes examinar y probarte el producto como lo harías en una tienda física. Eres responsable de la disminución de valor del producto derivada de un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento: p. ej. usarlo en la pista, llevarlo puesto, lavarlo, manchas, olores, etiquetas retiradas o daños por un embalaje inadecuado. En ese caso te informaremos y podremos cobrarte el importe correspondiente a la disminución de valor.

Daños en el transporte

Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje está claramente dañado, pide al mensajero que levante un parte de daños y escríbenos cuanto antes con fotos: así lo resolveremos rápido con el transportista. No tener el parte no limita tus derechos.

Reclamaciones

Respondemos de la conformidad del producto con el contrato durante 2 años desde la entrega. Si tus pantalones tienen un defecto (p. ej. una costura abierta o una cremallera rota), envíanos un email con el número de pedido, la descripción del problema, lo que solicitas (reparación, sustitución, rebaja del precio o desistimiento) y fotos. Te responderemos en 14 días. En primer lugar repararemos o sustituiremos el producto; si no es posible o supone costes desproporcionados, rebajaremos el precio o te devolveremos el dinero. Nosotros pagamos el envío del producto reclamado. La reclamación no cubre el desgaste normal ni los daños por un uso o cuidado contrarios a las instrucciones.

Cambio de talla

No hacemos cambios por separado: si la talla no te va, devuelve el producto según lo indicado arriba y haz un nuevo pedido. Antes de comprar, consulta la guía de tallas.

Formulario modelo de desistimiento

(solo debe cumplimentarse y enviarse si deseas desistir del contrato)

A la atención de: BHPB – datos en «Datos de contacto»
Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto/desistimos(*) de mi/nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien(*):
………………………………………………
Pedido el / recibido el(*): ……………… Número de pedido: ………………
Nombre del consumidor o de los consumidores: ………………………………
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ………………………………
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: ………………
(*) Táchese lo que no proceda.

Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia prevalece la versión polaca; nunca limita los derechos que te corresponden como consumidor según la ley de tu país de residencia.